اتفاقية العملاء مع تطبيق فنيين

تمهيد

تقوم شركة فنيين لخدمات الصيانة بجمع معلومات عنك عند استخدامك لتطبيق , تنص سياسة الخصوصية هذه على الأساس الذي سوف تعتمد عليه فنيين في معالجة المعلومات بما في ذلك البيانات الشخصية التي نجمعها منك أو تزودها لنا, عند كل مرة تدخل فيها أو تستخدم خدماتنا فإنك بقيامك بذلك قد وافقت على سياسة الخصوصية  يشار إلى

 ( المستخدمين - العملاء) العميل سواء استفاد من خدمة التطبيق أو قام بالتسجيل فقط , دون إجراء أي طلب  كما يشار إلى مزود الخدمة الذي يقدم خدمات التطبيق

سياسة الخصوصية الاستخدام

يعتبر التمهيد السابق جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ويعمل به كأي بند في هذه الاتفاقية

عميلنا العزيز بإتمامك عملية التسجيل فانك توافق على هذه الشروط والأحكام وتوافق على سياسة الخصوصية في جمع واستخدام البيانات الخاصة بك والمسجلة على تطبيق فنيين أو الموقع الالكتروني أو أي طرف ثالث من مقدمي الخدمة سواءً قمت بالاطلاع عليها أو تخطيتها في خطوات تسجيلك

جمع المعلومات

نحن نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال  استخدامك لتطبيق فنيين هو عندما تقوم بأنشاء أو تعديل حسابك الخاص  أو طلب اي خدمة، أو الاتصال بمركز خدمات العملاء أو الاتصال بنا بطرق أخرى. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات للاتصال بك مباشرة ( أسمك، رقم جوالك أو هاتفك - تاريخ ميلادك - بريدك الإلكتروني) طريقة الدفع وبياناتك المالية  ومعلومات بطاقتك الائتمانية وأي معلومات أخرى قد تزودنا بها  

بيانات نجمعها من خلال استخدامك لخدماتنا 

لا نرغب في جمع المعلومات الشخصية من منهم اقل من 18 عاما او حفظها من خلال الخدمات حيث أننا نطلب بأن يتعهد جميع مستخدمين تطبيق فنيين بأن أعمارهم لا تقل عن 18 عاما

كما نستخدم أيضا تقنية نظام تحديد المواقع  لتحديد موقعك الحالي عن طريق التطبيق  

استخدام البيانات الشخصية

فيما يتعلق بالبيانات الشخصية المعالجة والمحفوظة والمنقولة من وإلى الخوادم الخاصة بنا، يكون فنيين هي المتحكم بالبيانات لغرض الامتثال لقوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية القوانين

نقوم بمشاركة بياناتك مع مزود الخدمة عند تقديم الخدمات التي تطلبها على سبيل المثال نقوم بمشاركة اسمك ورقم جوالك وموقع تقديم الخدمة مع مزود الخدمة .

استجابة لطلب أي معلومات بواسطة سلطة مختصة إذا كنا نرى بأن الكشف عن تلك المعلومات كان بموجب، أو خلاف ذلك، بمقتضى أي قانون أو لائحة تنظيمية أو إجراء قانوني معمول به

مع الجهات المسؤولة المكلفة بإنفاذ القانون والسلطات الحكومية أو أطراف ثالثة أخرى لنفي أو تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بك وللتحقيق في انتهاكات محتملة أو إذا كنا نرى بأن أعمالكم كانت مخالفة لشروط وأحكام الخدمة الخاصة بنا أو لحماية الحقوق والممتلكات وأمان فنيين أو الغير

الاحتياطات الأمنية

الملف الشخصي الخاص بك لدى فنيين محمي بحيث يكون لك الحق ولموظفي فنيين المخولين في الوصول إلى معلومات الحساب الخاص بك. ولن يقوم موظفين فنيين بالاتصال بك وطلب أي معلومات شخصية، يشمل ذلك كلمة المرور الخاصة بك في تطبيق فنيين

شروط استخدام تطبيق فنيين

تقديم الخدمة

تطبيق فنيين هو منصة الكترونية تجمع بين العميل و مزود الخدمة لتقديم خدمات الصيانة للعميل في الموقع الذي يحدده حيث يقوم العميل باختيار الفنيين او المهندسين او الاخصائين او مؤسسات او شركات المناسب له لعمل الصيانة المطلوبة او يقوم "التطبيق" بترشيح مزود خدمة مناسب

سوف يتم مشاركة بعض معلوماتك لمزود الخدمة حسب الحاجة إليها ومن ذلك موقعك ورقم جوالك ويجب عليك الاتفاق مع مزود الخدمة على الاعمال المطلوبة قبل بدء عمل مزود الخدمة وفي حال رغبتك في اضافة أي اعمال اخرى بعد بدء العمل يجب الاتفاق عليها مع تكلفتها مسبقاً

في حال تم إيقاف مزود الخدمة عن العمل لأي سبب كان يتحمل العميل تكاليف الاعمال المنجزة وسعر قطع الغيار التي وفرها مزود الخدمة دون أدنى مسئولية على  التطبيق

نخلي مسؤوليتنا عن أي تواصل بين العميل ومزود الخدمة بعد انتهاء الخدمة المقدمة

في حال تم الغاء طلب الخدمة لأي سبب كان، وبعد ذلك تم الاستفادة من الخدمة يجب على العميل التواصل معنا لتعديل حالة الطلب خلال 24 ساعة. وفي حال لم يتم التواصل خلال 24 ساعة؛ فإننا نخلي مسؤوليتنا من طبيعة التعامل الذي تم بين "العميل" و "مزود الخدمة" وليس للعميل الحق في المطالبة بمزايا الضمان والدعم بعد إلغاء الطلب

العميل يعتبر مسؤول مسؤولية كاملة عما يتم بينه وبين مزود الخدمة ونخلي مسؤوليتنا عن أي خلاف قد ينشب بين الطرفين وفي حال نشوب أي خلاف لا سمح الله يتوجب عليك التوجه للجهات الرسمية

فاتورة الخدمة تشمل تكلفة عمل  "مزود الخدمة" شغل اليد ، بالإضافة لضريبة القيمة المضافة 15%  ورسوم الخدمة ان وجدت اذا تم شراء مستلزمات او منتجات تكون لها فاتورة خارجية من مزود الخدمة يسلمها للعميل دون مسؤولية على تطبيق فنيين

في حال تم شراء اي مستلزمات او منتجات بين مزود الخدمة والعميل يكون لها فاتورة بين مزود الخدمة والعميل وليس لها اي علاقة بتطبيق فنيين

يجب عليك الموافقة على الفاتورة التي يصدرها مزود الخدمة بعد انتهاء العمل المتفق عليه والدفع لمزود الخدمة مباشرة حسب المبلغ المتفق عليه والمطابق للفاتورة علما انه لا يوجد ضمان على شغل اليد في حالة دفع الفاتورة كاش - نقدي لمزود الخدمة

بينما هناك ضمان مدتة 30 يوما على شغل اليد في حال تم الدفع الكتروني

يحق للعميل رفض الفاتورة في حال كان المبلغ المتفق عليه غير مطابق للمبلغ المسجل على الفاتورة

ضريبة الخدمة المضافة (15 %) على اجمالي تكلفة عمل اليد فقط، وهي الزامية على المستهلك النهائي ولا يتحمل التطبيق أو "مزود الخدمة" دفعها

في حال عدم تسديدك للمبلغ كاملاً؛ يحق لتطبيق فنيين إيقاف حسابك واتخاذ الإجراءات النظامية بحقك

الضمان

- فترة الضمان: يلتزم "تطبيق فنيين" بضمان الأعمال لمدة 30 يوم بعد انتهاء الخدمة في حالة تم الدفع الكتروني فقط

- نطاق الضمان

الضمان يشمل تكلفة الكشف والفحص ونقل الجهاز بغرض الإصلاح

يسري الضمان على الطلبات المنجزة فقط من خلال التطبيق، ويتم تسجيل العد التنازلي لفترة الضمان على جميع الفواتير، ويمكن الوصول إليها من خلال التطبيق

الضمان يشمل عمل اليد فقط، ولا يشمل قطع الغيار التي قد يوفرها مزود الخدمة

فترة الضمان غير قابلة للتجديد في حالة عودة "مزود الخدمة" لإصلاح العطل

مزود الخدمة الذي قام بالصيانة لأول مرة هو المسئول عن اصلاح أي مشاكل تطرأ خلال فترة الضمان، ولا يمكن طلب أي فني آخر من خلال التطبيق لحل مشكلة فني سابق

لا يحق للعميل طلب استرداد مبلغ الصيانة قبل مرور 5 أيام عمل على تقديم شكوى على نفس الطلب، ما لم يحصل أي تأجيل بطلب من "العميل" يؤدي إلى زيادة فترة التأخير

- لا يسري الضمان على أي من الحالات التالية

الطلب الملغي والذي مضى عليه أكثر من 24 ساعة

حدوث تعديل أو تغيير من أي نوع بالدائرة الكهربائية أو الهيكل المادي للجهاز بواسطة مزود خدمة آخر

عدم توافق ظروف الموقع المكان الذي يتم الاحتفاظ بالمنتج فيه مع ظروف تشغيل الجهاز الموصي بها

سوء الاستخدام، أو ظهور آثار للعبث

الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو البرق أو الأمطار أو الحريق أو التهوية غير الصحيحة أو تقلبات الجهد الكهربي أو أي أسباب أخرى تقع خارج نطاق سيطرة مزود الخدمة

الإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى

التواصل من خلال القنوات المتوفرة على التطبيق: الرقم الموحد 920018807 أو الواتساب المباشر، أو عنوان الايميل

التواصل من خلال إحدى حساباتنا على السوشال ميديا (إكس – انستغرام – الفيسبوك)

عند تقديم الشكوى خلال فترة الضمان لأول مرة؛ فإن مزود الخدمة هو المسئول الأول عن حل المشكلة، ولا يجوز بأي حال من الأحوال طلب مزود خدمة آخر، سواءًا من خلال التطبيق أو من خلال قنوات التواصل. وفي حال تم طلب "مزود خدمة" آخر فلإن "العميل" يتحمل تكلفة الصيانة دون أدنى مسئولية من التطبيق ويُعامل كطلب جديد.

في حال تعذر حل المشكلة من قبل "مزود الخدمة" سنقوم بتوفير فني بديل على مسئولية التطبيق. مع الأخذ في الاعتبار نطاق العمل الذي قام به "مزود الخدمة" السابق، وفي حال تطلب حل المشكلة أي أعمال إضافية؛ يتم تحمل تكلفة الأعمال الإضافية من قبل العميل

ايقاف الخدمة

يحق لفنيين إيقاف أي حساب يحاول العبث أو التحايل في العمليات أو الإضرار بأحد الأطراف

يحق لفنيين حظر حساب "العميل" في حال عدم دفع القيمة المتفق عليها مع "مزود الخدمة"

يحق لفنيين إيقاف حساب "العميل" ورفض تقديم الخدمة دون ابداء أي أسباب